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物業服務
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物業服務

  • 分類:客戶服務
  • 發布時間:2019-05-09 00:00:00
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物業服務

1、建立完善的物業管理製度和服務質量管理體係。
2、履行物業管理服務合同,並按規定公布物業管理服務項目內容及物業管理服務費標準。
3、每年對房屋及設施設備進行一次安全普查,根據普查結果製定維修計劃,組織實施。
4、管理人員持有物業管理上崗證書,特種作業員工持有專業部門頒發的有效證書上崗,全體工作人員統一著裝,掛牌服務。
5、運行計算機對業主資料、房屋檔案、設備檔案、收費管理、日常辦公等進行管理,建立完善的檔案管理製度。
6、設置客戶服務中心和服務熱線,有效投訴處理率100%。
7、夜間有專人值守,處理緊急報修、水、電等緊急報修,半小時內到現場。
8、每年進行一次服務滿意率調查,征求用戶意見不低於入住總戶數的80%,促進管理服務工作的改進和提高。

2

1、維修養護製度健全並在工作場所明示,工作標準及崗位責任製明確,執行良好。
2、共用設施設備按照項目配套建設管理,責任分工運轉正常,維護良好,有設備台帳,運行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養記錄,對設備故障及重大或突發性事件有應急方案和現場處理記錄。
3、實行24小時值守服務。
4、水、電等設備運行人員技能熟練,嚴格執行操作規程和保養規範。
5、道路、停車場平整通暢,交通標誌齊全規範。
6、公共照明設備完好率90%以上。
7、設備用房整潔,主要設施設備標識清楚齊全。
8、雨水汙水井、化糞池、排水管網每月檢查一次,定期疏通,保持通暢,無堵塞外溢。
9、在接到相關部門停水、停電通知後,立即通知業主。

3

1、環衛設備完好,合理設置垃圾桶、果皮箱、垃圾中轉點。
2、清潔衛生實行責任製,有專職的清潔人員和明確的責任範圍,公共區域每天至少清掃一次並實行標準化保潔。
3、垃圾日產日清,無垃圾桶、果皮箱溢滿現象,各類垃圾容器及時清潔,無重異味。
4、園區內道路等公用場地無紙屑、煙頭等廢棄物。
5、雨雪天氣及時對區內主路、幹路積水、積雪進行清掃,園區無亂懸掛、亂貼、亂畫、亂堆放等現象。
6、根據實際情況開展滅蟻、滅鼠、滅蠅、滅蚊等衛生消殺工作。
7、對超環保標準排放油煙、噪音等行為和違反規定飼養寵物、家畜、家禽者進行勸告,並報告有關部門進行處理。

4

1、有專門秩序維護人員,實行24小時值班及巡邏製度。
2、機動車、非機動車行駛、停泊管理有序。
3、危及人身安全處有明顯標識和具體的防範措施。
4、消防設備設施完好無損,可隨時起用,消防通道暢通,製訂消防應急方案。
5、看管公共財產包括園區的公共設施設備、消防器材及園區的表井蓋、花、草、樹木、果實等。
6、發生治安案件、刑事案件、交通事故時,應及時報警,並配合公安部門進行處理。

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